●在正常使用人體躺臥的情況下，Model Q床墊本體保固10年(不包含贈品及體壓調節墊），保證臀部及床沿不塌陷，不只保固彈簧、泡綿與舒適層，而是全床所有零件都擁有10年保固，並負擔首次申報維修往返運費。

●非保固範圍
依然可維修，但會酌收工本費與往返運費，非保固範圍界定如下。

非正常使用方式：在床上跳躍、站立行走、使用暴力造成的床墊損壞。

人為造成損害：表布燒燙傷、污漬、潮濕發霉發黃色斑、尖銳物割破、尿液與經血造成的損壞。

天災人禍影響：風災、水災、火災、地震、遺失。

●床墊10天試睡保證(客製尺寸不享有試睡保證及退換貨)，限寶麒麗泰官網線上販售全系列床墊，從商品到貨日起計算10天，除人為破壞損害因素外，「不需任何理由」皆可申請退貨與換貨服務。

●申請退換貨時間
需於床墊購買日起計10天內，請先洽線上客服。

●申請退換貨規則
請保留原購買簽收單、紙本發票與商品外包裝袋，缺一不可，方得申請退換貨。

●退款時會扣除費用
1.若商品收回時，發現有人為使用損壞、髒汙、瑕疵，寶麒麗泰保有向買方索取商品整件費之權利。
2.若為美安會員購買，7天內退貨免收10%手續費，退貨日超過7-10天內，則會扣除10%手續費。
3.商品外包裝袋若遺失，需酌收商品包裝整件費500元/張。
4.贈送的寢具類商品如：枕頭、枕套、保潔墊，因為「個人衛生用品」，經使用就無法退貨，如拆封使用，退貨費用則會扣除贈品費用(以售價計算)。
所以建議10天試睡期內，可以先不拆封使用贈品，或於試躺後，確定床墊符合期待後，再行拆開使用，或者您可選擇不需要贈品，並於下單時備註即可，感謝您的體諒與配合！

●退款時間

1.10天試睡退貨，在商品收回確認無人為損壞因素後，方得進入退款流程，約7-14個工作日。

2.若購買時以「刷卡或刷卡分期」付款，將整筆金額刷退；信用卡刷退前，為避免衍生額外刷卡手續費，買方需先支付整筆訂單退貨時產生的扣除費用，方得進行整筆刷退。

3.超過90天因需對銀行另外進行人工信用卡刷退，需約14-21工作日。